Reklamačný poriadok
V prípade reklamácie nás prosím kontaktuje cez e-mail info@katefuks.com a do predmetu uveďte číslo objednávky.
Reklamačný poriadok
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line obchodu od podnikateľa
Bc. Katarína Fuksová „Kate Fuks“
IČO: 11692324
so sídlom: Družby 336, 530 09 Pardubice
1. Za aké vady tovaru zodpovedáme?
Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí zodpovedá zmluve a nemá vady. To znamená, že tovar:
- má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dohodnuté, ktoré popisujeme alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
- je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti, a vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.
Spotrebiteľom ďalej zodpovedáme za to, že sa vady nevyskytnú v záručnej dobe. Ak nie ste spotrebiteľom, nie je Vám záruka za akosť poskytovaná. Článok 2 sa vzťahuje iba na spotrebiteľov.
2. Záručná doba
Pri spotrebnom tovare je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru , ak nie je na webovom rozhraní alebo v dokumentoch priložených k tovaru stanovená dlhšia záručná doba.
3. Práva z chybného plnenia
V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada tovaru, máte právo na to, aby sme bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedli do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa Vašej požiadavky buď opravou tovaru, alebo zhotovením nového (zhodného) tovaru bez vád; ak nie je takýto postup možný, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť (tj môžete požadovať vrátenie peňazí).
Právo na primeranú zľavu máte aj v prípade, že nie sme schopní zhotoviť novú vec bez vád, alebo v prípade, že nezjednáme nápravu v primeranom čase alebo že by Vám zjednanie nápravy pôsobilo značné ťažkosti.
Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať zhotovenie novej veci nemáte v prípade, že nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho dostali (s výnimkou prípadov stanovených v ustanovení § 2110 OZ).
4. Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?
Práva z chybného plnenia Vám nepatria, pokiaľ:
- ste o vade pred prevzatím veci vedeli;
- ste chybu sami spôsobili;
- uplynula záručná doba.
Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
- opotrebenie tovaru spôsobené jeho užívaním;
- vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.
Nezodpovedáme za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovare, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním, či zneužitím tovaru, poprípade nedbalosťou.
Vezmite na vedomie, že nezodpovedáme za nedostatky tovaru vzniknuté výlučne v dôsledku skutočnosti, že elektronické dáta získané prostredníctvom objednávky boli neúplné alebo boli vložené v nesprávnom formáte.
5. Ako postupovať pri reklamácii?
Reklamáciu u našej spoločnosti uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady. Reklamáciu je možné uplatniť nasledujúcim spôsobom:
- zaslaním e-mailu na vyššie uvedenú adresu
Pri zasielaní zabaľte tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu.
K tovaru je vhodné priložiť doklad o zhotovení tovaru či daňový doklad – faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci zhotovenie tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie. Nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.
Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.
Doručené reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie , pokiaľ sa nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie.
V prípade spornej reklamácie rozhodneme o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 27.7.2021